即使电子商务及移动端采购越发受到采购者青睐，个人联系对希望拓展全球业务的中国制造企业而言仍非常重要

售后服务能够帮助中国制造企业脱颖而出并赢得欧美市场

UPS (纽约证券交易所股票代码：UPS) 今日发布《工业采购趋势洞察》报告。此报告为中国制造企业提供中国、欧洲和美国工业用品采购者们的行为、偏好及认知等洞察。

报告结果显示，在线上和移动客户端应用上，中国已赶超美国和欧洲。这个结果印证先前的情况：传统意义上的个人联系仍很重要，通过电子交易市场和移动端采购的人数在三个调查市场中也将不断增长。提供售后服务在所有市场中都是非常必要的，其中欧洲与美国的采购者最为关注产品的退货服务。

UPS中国区总裁哈罗德 · 彼得斯（Harld Peters）说道：“此报告的发布正合时宜，中国制造企业正面临国内竞争白热化和本地客户需求锐减的两大挑战。在这样的背景下，拓展国际市场是中国制造企业扩大客户群、寻求更多盈利的唯一选择。”

此报告的结果与2016年UPS公布的《“优强中国造”企业白皮书2016》相符。该报告同时提出更多其他建议以鼓励中国制造企业重视出口并提高其自身能力。UPS《工业采购趋势洞察》报告重点调查了电子商务、个人联系、售后服务、质量声誉以及3D打印这五大核心发展趋势。这些趋势对于希望拓展海外业务并加强运营策略的中国制造企业来说是至关重要的。

根据UPS的研究，以下五点核心因素能够帮助中国制造企业吸引国际采购者并实现业务增长：

1.通过电子市场和移动应用程序进行的采购有望进一步增长。越来越多的中国消费者正使用网络及移动端进行采购。中国制造企业应利用自己在线上和移动端销售平台上的成功经验，赢取美国和欧洲的业务。目前在中国，43%的中国工业用品采购者通过移动应用来完成购买，超过美国30%与欧洲17%的相应比例。中国制造企业们突出的电子商务能力，为他们开拓欧美市场提供了机遇。相对而言，传统欧美供应商的应用电子技术能力较为滞后。

2. 尽管线上渠道愈发受到采购者青睐，建立个人联系对于中国制造企业开拓海外业务仍然非常重要。采购者选择亲自购买的最主要原因是产品相关问题容易得到解答。报告建议，中国制造企业如果希望提升业务效率，应考虑聘请公司销售代表或加强在线回答产品相关问题的能力。

3.提供优质的售后服务是中国制造企业们脱颖而出的机会。所有市场的工业用品采购者都认为售后服务非常重要并希望供应商能够提供售后服务，尤其是中国的采购者，该比例高达99%。86%的欧洲采购者以及76%的美国采购者希望供应商提供在场售后服务，例如现场维护、修理以及培训等。其中，约五分之一到三分之一的全球采购者表明，他们极有可能会转投那些提供售后支持的供应商。相应的，34%的欧洲采购者和43%的美国采购者们非常看重高质量的退货服务。方便的退货政策、满足客户售后服务的其它需求能够帮助中国制造企业们在竞争中脱颖而出并扩大全球市场占有率。

4.不论在中国还是欧美市场，影响工业用品采购者选择供应商最重要的因素是产品质量。除此之外，声誉、用户服务等因素也非常重要。中国工业用品采购者选择从国内采购产品的考量包括成本（64%）、产品质量（46%）以及交易便利（45%）。中国制造企业在不断发展增值服务的同时，必须要提升采购者对自己产品质量的认知以增加欧美市场份额。

5.中国制造企业可以通过像3D打印这样的增值服务让自己在竞争中脱颖而出。3D打印主要被视为获取定制化高质量产品的一种途径，中国制造企业可以运用3D打印技术来提升自身的竞争力。

UPS于2016年12月开展工业采购趋势调查，对来自中国、欧洲（英、法、意、德）以及美国共2500名工业用品采购者进行了调查。受访者包括唯一或联合决策者以及能够对采购决策施加重要影响的人。此报告为中国制造企业在市场上评估自我提供条件，并着重强调可改进和业务增长的领域。这是自2013年以来UPS进行的第三次针对工业用品采购者的研究。